吉林市红十字会：志愿者服务指南
志愿者誓言
voiunteers.oath
我宣誓，
l swear
我志愿成为一名，
it is my will to
中国红十字志愿者，
join the red cross volunteer team in china
自觉遵守中国的法律法规，
odserve the laws and regulations
坚持红十字运动七项基本原则，
and seven principles ofthe red cross movement
尽己所能
work hard
不计报酬，
without seeking personal benetit
为帮助他人和服务社会而工作。
to serve others and the society.
前 言
红十字会是一个从事人道主义工作的社会救助团体，发展志愿者运动，组织志愿者为社会弱势群体提供慈善服务是红十字会的只要工作之一。
红十字城市服务的核心内涵，不仅仅是出于对弱势群体的一种物资救助，它也应该包括对救助者尊严的一种维护。被帮扶的对象，都是独立的、有思想的个体，他们拥有比我们任何人都强烈的自尊。他们虽然贫困、或者无助，但他们在人格上与我们所有人都是平等的，他们绝不应该受到轻视。
我们的爱心人士来自四面八方，都是满怀着关爱之情来付出。我们不希望在大家的帮扶过程当中，因为一些无意之举，或者不慎，而伤害到这些被帮扶对象。因此，我们编辑了这本手册，希望能够给志愿者们一些启发和帮助。
目 录
1.志愿者须知……………………………………………………………………（4）
2.关于平等………………………………………………………………………（5）
3.关于同情………………………………………………………………………（6）
4.关于承诺………………………………………………………………………（7）
5.关于捐助和给予………………………………………………………………（8）
6.关于沟通和跟进问题…………………………………………………………（9）
7.关于拍摄、照相和曝光问题……………………………………………… （10）
8.关于感恩的问题…………………………………………………………… （11）
9.关于探视的着装…………………………………………………………… （12）
10.探视的语言和交流方式……………………………………………………（13）
11.特殊注意事项��������对老人的探视……………………………………（14）
voiunteers.oath
我宣誓，
l swear
我志愿成为一名，
it is my will to
中国红十字志愿者，
join the red cross volunteer team in china
自觉遵守中国的法律法规，
odserve the laws and regulations
坚持红十字运动七项基本原则，
and seven principles ofthe red cross movement
尽己所能
work hard
不计报酬，
without seeking personal benetit
为帮助他人和服务社会而工作。
to serve others and the society.
前 言
红十字会是一个从事人道主义工作的社会救助团体，发展志愿者运动，组织志愿者为社会弱势群体提供慈善服务是红十字会的只要工作之一。
红十字城市服务的核心内涵，不仅仅是出于对弱势群体的一种物资救助，它也应该包括对救助者尊严的一种维护。被帮扶的对象，都是独立的、有思想的个体，他们拥有比我们任何人都强烈的自尊。他们虽然贫困、或者无助，但他们在人格上与我们所有人都是平等的，他们绝不应该受到轻视。
我们的爱心人士来自四面八方，都是满怀着关爱之情来付出。我们不希望在大家的帮扶过程当中，因为一些无意之举，或者不慎，而伤害到这些被帮扶对象。因此，我们编辑了这本手册，希望能够给志愿者们一些启发和帮助。
目 录
1.志愿者须知……………………………………………………………………（4）
2.关于平等………………………………………………………………………（5）
3.关于同情………………………………………………………………………（6）
4.关于承诺………………………………………………………………………（7）
5.关于捐助和给予………………………………………………………………（8）
6.关于沟通和跟进问题…………………………………………………………（9）
7.关于拍摄、照相和曝光问题……………………………………………… （10）
8.关于感恩的问题…………………………………………………………… （11）
9.关于探视的着装…………………………………………………………… （12）
10.探视的语言和交流方式……………………………………………………（13）
11.特殊注意事项��������对老人的探视……………………………………（14）
一、志愿者须知
我们的理想
我们力求这世界每一个人都尊重及保护人的生命和尊严；所有人都能不分种族、信仰及背景，乐意和自愿地向伤病者、受困苦者及弱势群体施以援手。
我们的原则
我们志愿献出个人的时间及专长，为贡献社会而投身于红十字会各项人道服务当中。本运动是志愿救济运动，绝不期望以任何方式得到好处。以你会发现红十字会的志愿者可以竟日工作，而不为个人私利。
我们的权利
1、获得红十字志愿服务的相关信息；
2、获得红十字志愿服务必要的条件和保障；
3、获得红十字志愿服务活动所需的教育和培训；
4、对红十字志愿服务工作提出意见和建议；
5、有退出红十字志愿服务组织的自由；
6、享有相关法律法规及有关规定赋予的其它权利。
我们的义务
1、遵守中国的法律法规，志愿提供人道服务，不计报酬；
2、遵循红十字运动宗旨，积极参与红十字志愿服务活动；
3、履行志愿服务承诺，自觉维护志愿服务组织的志愿者形象；
4、保护在志愿服务活动过程中获悉的他人隐私及其它依法保护的信息，自觉维护服务对象的合法权益；
5、正确使用红十字志愿者标识，妥善保管志愿者证；
6、不得以志愿者身份从事营利或其它违背社会公德的行为。
二、 关于平等
当每一个生命降临到这个世界上时，都同样的拥有一份尊严����无论他是贫困还是富有，无论他是健康还是��弱。当我们面对每一个生命的时候，我们都应该肃然起敬。当我们能够有时间、有能力、有机会去付出点滴的时候，我们要庆幸，这是生活给予我们的幸运，
我们的理想
我们力求这世界每一个人都尊重及保护人的生命和尊严；所有人都能不分种族、信仰及背景，乐意和自愿地向伤病者、受困苦者及弱势群体施以援手。
我们的原则
我们志愿献出个人的时间及专长，为贡献社会而投身于红十字会各项人道服务当中。本运动是志愿救济运动，绝不期望以任何方式得到好处。以你会发现红十字会的志愿者可以竟日工作，而不为个人私利。
我们的权利
1、获得红十字志愿服务的相关信息；
2、获得红十字志愿服务必要的条件和保障；
3、获得红十字志愿服务活动所需的教育和培训；
4、对红十字志愿服务工作提出意见和建议；
5、有退出红十字志愿服务组织的自由；
6、享有相关法律法规及有关规定赋予的其它权利。
我们的义务
1、遵守中国的法律法规，志愿提供人道服务，不计报酬；
2、遵循红十字运动宗旨，积极参与红十字志愿服务活动；
3、履行志愿服务承诺，自觉维护志愿服务组织的志愿者形象；
4、保护在志愿服务活动过程中获悉的他人隐私及其它依法保护的信息，自觉维护服务对象的合法权益；
5、正确使用红十字志愿者标识，妥善保管志愿者证；
6、不得以志愿者身份从事营利或其它违背社会公德的行为。
二、 关于平等
当每一个生命降临到这个世界上时，都同样的拥有一份尊严����无论他是贫困还是富有，无论他是健康还是��弱。当我们面对每一个生命的时候，我们都应该肃然起敬。当我们能够有时间、有能力、有机会去付出点滴的时候，我们要庆幸，这是生活给予我们的幸运，
我们应该心存感激。而我们的帮扶对象，生活给予他们更多的是磨难，从这个意义上说，我们所这做的一切只不过是选择了平等的站在他们的身旁，给予他们一些支撑而已����何来高低贵贱之分。
我们应该记住，作为生命，我们的人格是平等的。在我们帮扶的过程中，我们不但要感谢生活赐予我们的幸运，我们更要感谢生活让我们有机会通过我们的帮扶对象，来认识苦难，见证坚强，尝试付出，体验人生百态。
三、关于同情
事实上，所有的爱心人士都是出自于对这个群体的同情，来给予他们以关爱的。
我们在走近他们身边的时候，也走入了他们的家庭，更走入了他们的生活。我们不仅仅是从表面上，而是从内心深处见到、听到、了解到了他们的生活状态和他们的需要。正因为如此，所以我们对他们倾注了深深的同情和无限的关注和爱心。 但在我们的帮扶过程当中，我们的付出如果稍有不慎，便往往会给对方（特别是孩子）感到处于被怜悯的氛围当中，感到被摆在弱者的位置上，这种弱小和无用的感觉可能会令他们的自尊心受到很深的伤害。
因此，当我们怀着慈爱和善意去帮扶的时候，我们需要调整自己的语言和行为方式，尽量去体会对方的感受，顾及到对方的自尊。这种帮扶才不负我们的初衷。
四、 关 于 承 诺
在介入帮扶工作的时候，帮扶对象往往有各种困难和需求。爱心人士需要特别注意以下几个方面：
1、不要随便作出无法实现的承诺，包括金钱方面、物资方面、孩子前途方面。改变家庭状况方面、解决其家庭有关困难方面等等；
2、不要随便承诺支付某项费用（除非你的确有这个打算同时的确具有这个承受能力，但最好和爱心小组的其他成员商量共同决定； 。7 。
3、由于爱心人士是通过红十字会志工委这个渠道参与社区帮扶工作的，被帮扶对象会将大家看作是红十字会及红十字精神的代表，大家的言行已不仅仅代表个体，所以，凡是被帮扶对象的家庭问题，同时涉及到国家的有关政策、法律等方面，爱心人士不要随意的给予指导，更不要随意出主意，言行必须与国家及政府的相关政策法律保持一致，确保红十字志愿服务工作顺利有效进行。
五、 关 于 救 助 和 给 予
如果爱心人士的经济条件许可，适当的救助是可以的，但必须注意以下几个问题：
1、因为我们的救助行动不是完全以金钱资助为目的，因此，在帮扶的过程当中，要注意捐赠款项给予的“度”的问题。除非是必须的，否则最好不要随意给予，特别是对孩子，不要给予零钱，如果需要的话，可以以学习的奖励形式给予；
我们应该记住，作为生命，我们的人格是平等的。在我们帮扶的过程中，我们不但要感谢生活赐予我们的幸运，我们更要感谢生活让我们有机会通过我们的帮扶对象，来认识苦难，见证坚强，尝试付出，体验人生百态。
三、关于同情
事实上，所有的爱心人士都是出自于对这个群体的同情，来给予他们以关爱的。
我们在走近他们身边的时候，也走入了他们的家庭，更走入了他们的生活。我们不仅仅是从表面上，而是从内心深处见到、听到、了解到了他们的生活状态和他们的需要。正因为如此，所以我们对他们倾注了深深的同情和无限的关注和爱心。 但在我们的帮扶过程当中，我们的付出如果稍有不慎，便往往会给对方（特别是孩子）感到处于被怜悯的氛围当中，感到被摆在弱者的位置上，这种弱小和无用的感觉可能会令他们的自尊心受到很深的伤害。
因此，当我们怀着慈爱和善意去帮扶的时候，我们需要调整自己的语言和行为方式，尽量去体会对方的感受，顾及到对方的自尊。这种帮扶才不负我们的初衷。
四、 关 于 承 诺
在介入帮扶工作的时候，帮扶对象往往有各种困难和需求。爱心人士需要特别注意以下几个方面：
1、不要随便作出无法实现的承诺，包括金钱方面、物资方面、孩子前途方面。改变家庭状况方面、解决其家庭有关困难方面等等；
2、不要随便承诺支付某项费用（除非你的确有这个打算同时的确具有这个承受能力，但最好和爱心小组的其他成员商量共同决定； 。7 。
3、由于爱心人士是通过红十字会志工委这个渠道参与社区帮扶工作的，被帮扶对象会将大家看作是红十字会及红十字精神的代表，大家的言行已不仅仅代表个体，所以，凡是被帮扶对象的家庭问题，同时涉及到国家的有关政策、法律等方面，爱心人士不要随意的给予指导，更不要随意出主意，言行必须与国家及政府的相关政策法律保持一致，确保红十字志愿服务工作顺利有效进行。
五、 关 于 救 助 和 给 予
如果爱心人士的经济条件许可，适当的救助是可以的，但必须注意以下几个问题：
1、因为我们的救助行动不是完全以金钱资助为目的，因此，在帮扶的过程当中，要注意捐赠款项给予的“度”的问题。除非是必须的，否则最好不要随意给予，特别是对孩子，不要给予零钱，如果需要的话，可以以学习的奖励形式给予；
2.可以给被帮扶对象（特别是孩子）赠送和购买一些学习、生活的必须品，如文具、书包、课外读物、工具书、冬衣、鞋子等等，但一定不要过多；
3、在陪伴及跟进的过程中，引导和支持帮扶对象自强、自立、自信才是正确的方式，不要因为“给予”的过于随意反而让对方形成了依赖心理，甚至“伸手”的习惯，这样令我们的帮扶效果适得其反。
4尽量避免带被帮扶对象到商店或超市中随意挑选物品；
5、在捐赠旧物特别是旧衣服的时候，要在征得对方同意的情况下进行，如对方切实需要，可捐赠一些闲置不用的、九成新以上的物资和衣物。但要注意有些地区有不接收旧衣服的习惯，便一定不要捐赠。
6、特别是旧物是旧衣服的捐赠方面，注意一定要成色新、干净、整洁、无污点、霉点、异味。凡是破损。大小码与捐赠对象不符合的一律不能捐赠。因为这是对对方的不礼貌和不尊重，将给对方带来严重的心里抗拒和心里影响甚至心里伤害。
六、关于沟通和跟进问题
对弱势群体的救助是一种持续的、不间断的、长期的帮扶工作。而对广大的爱心人士及志愿者来说，都有自己的家庭，自己的工作和自己的生活，不可能随时随地的将被帮扶者作为一个自己的工作对象一样时时刻刻关注和照顾。因此，沟通和跟进便成为救助活动一个不可缺少的环节。其中最主要的方式包括电话沟通跟进和家庭探访。
1、与对方进行电话沟通，了解帮扶对象的家庭情况等，让对方知道，爱心人士与他们一直是在一起的；
2、对于帮扶的孩子，一定要定期通过电话或者探访来了解孩子的学习进步情况，这样，孩子们会知道，这些叔叔阿姨对自己的学习是有要求的，自己要努力学习，积极向上，以好成绩向叔叔阿姨回报。
3、在传统节假日，孩子的学习重要阶段等最好均前往探视，这样可以增进双方的感情和交流，特别是消除被帮扶者的孤独感，令他们有被“陪伴”的感觉。.10 .
七、关于拍摄照相和曝光问题
在帮扶对象过程中，许多爱心人士都希望能够将被帮扶对象及家庭状况拍摄记录下来，让更多的人们看到和了解这个群体，同时也让更多的人们来帮助他们，在这种心里驱使下，我们的帮扶对象每每被动的被爱心人士要求在自己家庭的这个角落、那个角落来拍照，家中一些破旧之处也被一一拍摄下来。大家虽然是善意，但这种行为却往往很深的伤害到对方。
贫困不是光荣的事情，当贫困被不停记录、不断的曝光的时候，就像他们的伤口不断的被拿出来展示，这样便会着到对方的反感和抗拒。
因此，爱心人士要尽量这样的举动。如果实在需要，可采取以下方式：
1、首先一定要征求对方的同意，并确实告知自己的意图，如果对方不愿意的话，便不要进行；
2采取合影的方式，让爱心人士一道合影，这样可避免对方的被动心理；
3、给被帮扶对象拍摄全家福，或者其它图片，在下次探访的时候，一定记得将图片带去作为礼物送给对方，对方才会理解到爱心人士的诚意。
八、关 于 感 恩 的 问 题
每个爱心人士在付出的时候，都是无偿的，自愿的，绝对不是以期待对方的感谢和报答为目的。
那么，是否感恩就不需要了？不是的。感恩并非对爱心人士而言，而是被帮扶对象发自内心的一种爱的传递。
当一种情感、一种行为被潜移默化的感染着、感动着一个人的时候，这种情感和行为将会在这个人心中升华，于是，这种情感和行为会传递出去。这种传递的过程，便是一种感恩����对爱的回馈和感谢。这是一种很正常的情感，也是一个正常的过程。 。12 。
因此，我们在帮扶的过程当中，需要引导和鼓励我们的被帮扶对象，以坚强、宽容、付出的心态去生活，能够在自助及助人的氛围中去生活，能给将接受到的关爱传递出去。这种爱心的传递如同接力一样，当被帮扶对象无论以什么方式，语言或行动，对他身边的亲人、同事、同学朋友传递这种爱的时候，便是一种感恩。因为他将他接受的爱，回馈给其他的人们。
相信这种感恩，便是爱心人士期待见到的结果。哪怕被帮扶的对象，从来没有对爱心人士说声“谢谢”，我们的每一位爱心人士，都已经过被帮扶对象传递关爱的举动，感受到了他们那颗感恩的心。
九、关于探视的着装
1、由于我们探视对象的家庭基本都是贫困或者病患家庭，除了经济的因素外，这些家庭成员的情绪大多长期受到困扰，因此，我们在探视时候应该注意自己的着装，尽量避免穿着颜色过分夸张、款式过分张扬的服饰，以免在视觉上形成太大反差，加 。13.
深被探访者的自卑心理和抗拒心理，这样不但容易伤害到对方，让对方不容易接纳爱心人士，而且还将影响双方的沟通。
2、带子女或其他未成年人前往探视结对孩子的时候，希望大家能够考虑贫困孩子（或孤儿）的感受，建议子女能穿校服前往。这样不但令孩子之间能够获得相互认同，也能促使双方尽快的融洽。
3、如果爱心人士需要帮助探访对方做一些修理、搬抬等工作，那么需要身着适应工作的服装，女士尽量避免穿裙装。
十、探视的语言和交流方式
1、和对方进行交谈的时候，望能以平等的心态和对方交流，避免以居高临下的心态和对方交流，避免以居高临下的口吻；
2、等待老人需要以倾听为主，絮叨可以释放老人的寂寞，听老人絮叨是一种交流方式；。14 .
3、不要用指责和教训的口吻与帮扶的孩子交流，特别是青春期的孩子。可以多询问一些学校的情况、孩子的爱好等，双方融洽了以后，再慢慢就学业等问题进行沟通；
4、有些病患家中具体情况比较复杂，有些病情是瞒着老人的。同时，有些病情令病人产生强烈自卑，因此，爱心人士在探视病患或残疾人士时，尽量不要当着全家人的面了解病情；
5、一些家庭出现变故后，忌讳谈论。因此，有些家庭情况需要通过居委会来了解，或者通过单独和家庭成员交流来了解，如果对方不愿意提及，便不要追问；
6、因很多城市孩子不了解弱势群体的具体生存状况，对被帮扶家庭的贫困程度、病患、残疾程度等没有思想准备，因此，家长如果带孩子共同前往探视，需要事先教育和指导自己的孩子，避免孩子在探访过程中因语言或行为的不慎而伤害到对方。 .15 .
十一、特殊注意事项--对老人的探视
1、由于老人的吞咽等生理功能不如年轻人，因此在带给老人的零食方面要避免送有可能导致老人噎住的食品（包括饼干、香蕉等食品），如带去的话，要切成小块，监护老人食用后离开。如不能监护其食用，最好不要给老人送有可能发生危险的食品。
2、这些老人有着丰富的人生经历和人生经验，这些都是他们引以为骄傲和自豪的财富。因此，他们的思想深处并不希望被人怜悯，但因年迈的关系，他们在生理上被人视为弱者，这个问题常常触及老人内心的自尊。因此我们在探视老人时，不要在语言上将老人放在弱者的地位上进行交流，不要伤害到老人脆弱的自尊。对老人可以多用请教的方式，这样容易融洽感情，加深了解。
3、在陪伴及跟进的过程中，引导和支持帮扶对象自强、自立、自信才是正确的方式，不要因为“给予”的过于随意反而让对方形成了依赖心理，甚至“伸手”的习惯，这样令我们的帮扶效果适得其反。
4尽量避免带被帮扶对象到商店或超市中随意挑选物品；
5、在捐赠旧物特别是旧衣服的时候，要在征得对方同意的情况下进行，如对方切实需要，可捐赠一些闲置不用的、九成新以上的物资和衣物。但要注意有些地区有不接收旧衣服的习惯，便一定不要捐赠。
6、特别是旧物是旧衣服的捐赠方面，注意一定要成色新、干净、整洁、无污点、霉点、异味。凡是破损。大小码与捐赠对象不符合的一律不能捐赠。因为这是对对方的不礼貌和不尊重，将给对方带来严重的心里抗拒和心里影响甚至心里伤害。
六、关于沟通和跟进问题
对弱势群体的救助是一种持续的、不间断的、长期的帮扶工作。而对广大的爱心人士及志愿者来说，都有自己的家庭，自己的工作和自己的生活，不可能随时随地的将被帮扶者作为一个自己的工作对象一样时时刻刻关注和照顾。因此，沟通和跟进便成为救助活动一个不可缺少的环节。其中最主要的方式包括电话沟通跟进和家庭探访。
1、与对方进行电话沟通，了解帮扶对象的家庭情况等，让对方知道，爱心人士与他们一直是在一起的；
2、对于帮扶的孩子，一定要定期通过电话或者探访来了解孩子的学习进步情况，这样，孩子们会知道，这些叔叔阿姨对自己的学习是有要求的，自己要努力学习，积极向上，以好成绩向叔叔阿姨回报。
3、在传统节假日，孩子的学习重要阶段等最好均前往探视，这样可以增进双方的感情和交流，特别是消除被帮扶者的孤独感，令他们有被“陪伴”的感觉。.10 .
七、关于拍摄照相和曝光问题
在帮扶对象过程中，许多爱心人士都希望能够将被帮扶对象及家庭状况拍摄记录下来，让更多的人们看到和了解这个群体，同时也让更多的人们来帮助他们，在这种心里驱使下，我们的帮扶对象每每被动的被爱心人士要求在自己家庭的这个角落、那个角落来拍照，家中一些破旧之处也被一一拍摄下来。大家虽然是善意，但这种行为却往往很深的伤害到对方。
贫困不是光荣的事情，当贫困被不停记录、不断的曝光的时候，就像他们的伤口不断的被拿出来展示，这样便会着到对方的反感和抗拒。
因此，爱心人士要尽量这样的举动。如果实在需要，可采取以下方式：
1、首先一定要征求对方的同意，并确实告知自己的意图，如果对方不愿意的话，便不要进行；
2采取合影的方式，让爱心人士一道合影，这样可避免对方的被动心理；
3、给被帮扶对象拍摄全家福，或者其它图片，在下次探访的时候，一定记得将图片带去作为礼物送给对方，对方才会理解到爱心人士的诚意。
八、关 于 感 恩 的 问 题
每个爱心人士在付出的时候，都是无偿的，自愿的，绝对不是以期待对方的感谢和报答为目的。
那么，是否感恩就不需要了？不是的。感恩并非对爱心人士而言，而是被帮扶对象发自内心的一种爱的传递。
当一种情感、一种行为被潜移默化的感染着、感动着一个人的时候，这种情感和行为将会在这个人心中升华，于是，这种情感和行为会传递出去。这种传递的过程，便是一种感恩����对爱的回馈和感谢。这是一种很正常的情感，也是一个正常的过程。 。12 。
因此，我们在帮扶的过程当中，需要引导和鼓励我们的被帮扶对象，以坚强、宽容、付出的心态去生活，能够在自助及助人的氛围中去生活，能给将接受到的关爱传递出去。这种爱心的传递如同接力一样，当被帮扶对象无论以什么方式，语言或行动，对他身边的亲人、同事、同学朋友传递这种爱的时候，便是一种感恩。因为他将他接受的爱，回馈给其他的人们。
相信这种感恩，便是爱心人士期待见到的结果。哪怕被帮扶的对象，从来没有对爱心人士说声“谢谢”，我们的每一位爱心人士，都已经过被帮扶对象传递关爱的举动，感受到了他们那颗感恩的心。
九、关于探视的着装
1、由于我们探视对象的家庭基本都是贫困或者病患家庭，除了经济的因素外，这些家庭成员的情绪大多长期受到困扰，因此，我们在探视时候应该注意自己的着装，尽量避免穿着颜色过分夸张、款式过分张扬的服饰，以免在视觉上形成太大反差，加 。13.
深被探访者的自卑心理和抗拒心理，这样不但容易伤害到对方，让对方不容易接纳爱心人士，而且还将影响双方的沟通。
2、带子女或其他未成年人前往探视结对孩子的时候，希望大家能够考虑贫困孩子（或孤儿）的感受，建议子女能穿校服前往。这样不但令孩子之间能够获得相互认同，也能促使双方尽快的融洽。
3、如果爱心人士需要帮助探访对方做一些修理、搬抬等工作，那么需要身着适应工作的服装，女士尽量避免穿裙装。
十、探视的语言和交流方式
1、和对方进行交谈的时候，望能以平等的心态和对方交流，避免以居高临下的心态和对方交流，避免以居高临下的口吻；
2、等待老人需要以倾听为主，絮叨可以释放老人的寂寞，听老人絮叨是一种交流方式；。14 .
3、不要用指责和教训的口吻与帮扶的孩子交流，特别是青春期的孩子。可以多询问一些学校的情况、孩子的爱好等，双方融洽了以后，再慢慢就学业等问题进行沟通；
4、有些病患家中具体情况比较复杂，有些病情是瞒着老人的。同时，有些病情令病人产生强烈自卑，因此，爱心人士在探视病患或残疾人士时，尽量不要当着全家人的面了解病情；
5、一些家庭出现变故后，忌讳谈论。因此，有些家庭情况需要通过居委会来了解，或者通过单独和家庭成员交流来了解，如果对方不愿意提及，便不要追问；
6、因很多城市孩子不了解弱势群体的具体生存状况，对被帮扶家庭的贫困程度、病患、残疾程度等没有思想准备，因此，家长如果带孩子共同前往探视，需要事先教育和指导自己的孩子，避免孩子在探访过程中因语言或行为的不慎而伤害到对方。 .15 .
十一、特殊注意事项--对老人的探视
1、由于老人的吞咽等生理功能不如年轻人，因此在带给老人的零食方面要避免送有可能导致老人噎住的食品（包括饼干、香蕉等食品），如带去的话，要切成小块，监护老人食用后离开。如不能监护其食用，最好不要给老人送有可能发生危险的食品。
2、这些老人有着丰富的人生经历和人生经验，这些都是他们引以为骄傲和自豪的财富。因此，他们的思想深处并不希望被人怜悯，但因年迈的关系，他们在生理上被人视为弱者，这个问题常常触及老人内心的自尊。因此我们在探视老人时，不要在语言上将老人放在弱者的地位上进行交流，不要伤害到老人脆弱的自尊。对老人可以多用请教的方式，这样容易融洽感情，加深了解。
